A G تنفيذاً لمبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "مؤشر السعادة" لقياس سعادة ورضا الجمهور عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم بشكل يومي، قامت جمارك دبي بتوفير أجهزة لوحية خاصة لاستطلاع رأي زوار منصاتها الثلاثة في معرض جيتكس 2014 وتمكينهم من إبداء آرائهم وتقديم مقترحاتهم حول الخدمات التي توفرها لهم، للاستفادة من هذه المقترحات والآراء بهدف التحسين والتطوير.
وقال السيد جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي، أن الدائرة تحرص على مواصلة تقديم خدمات متميزة وجديدة للمتعاملين وتطوير خدماتها الذكية لتمكينهم من الحصول عليها بسهولة ومرونة عالية، مشيراً إلى أن كافة الخطط التطويرية لخدمات الدائرة الذكية تأتي تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم خلال ثلاث سنوات عبر الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات وتقنيات تقديمها وتحقيقاً للأهداف التي حددها سموه للحكومة الذكية ومبادرة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي لتطوير منظومة العمل الحكومي وتطبيق مبادرة الحكومة الذكية في مختلف دوائر ومؤسسات وأجهزة حكومة دبي مما يؤكد تكامل أدوار وخطط الحكومتين الاتحادية والمحلية وصولا إلى أعلى مستويات كفاءة الخدمة بمختلف أشكالها وضمن القطاعات كافة.
وأضاف جمعة الغيث أن إطلاق الدائرة لباقي خدماتها عبر الساعات الذكية يتيح للمتعاملين الاستعلام عن كافة الخدمات الجمركية من خلال هذه التقنية المتطورة، والتي تتوقع الدراسات رواج استخدامها بشكل كبير خلال الأعوام المقبلة.
من جانبه قال السيد / عبدالله الخاجة، المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين، أن استطلاع رأي الزوار في معرض جيتكس يأتي تنفيذاً لمبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم"مؤشر السعادة" لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية. مؤكداً حرص الدائرة على تحقيق رضا العملاء بتقديم خدمات ذكية متميزة، مشيراً إلى أن التواصل المباشر مع العملاء ومعرفة اقتراحاتهم التطويرية وتحقيق سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم واختصار وقتهم وجهدهم في إنجاز الخدمة هو جزء من استراتيجية الدائرة ومنهجية عملها، ومصدر رئيسي لتطوير الخدمات.
وأضاف عبدالله الخاجة أن جمارك دبي تحرص على إجراء استبيانات دورية للتعرف على احتياجات العملاء وتطوير خدماتها بشكل يلبي توقعاتهم ويسهل حصولهم على الخدمات الجمركية ويعزز من كفاءة إنجاز معاملاتهم، مضيفاً أنها تتيح للجمهور إمكانية إبداء آرائهم على موقعها الالكتروني وكذلك موقعها عبر الهواتف الذكية من خلال الرابط الخاص باستطلاع الرأي حول الخدمات الجمركية المقدمة لهم.
وشهدت منصات جمارك دبي الثلاثة تحت مظلة حكومة دبي الذكية في قاعة الشيخ سعيد( 3 )، إقبالاً وتفاعلاً كبيراً من قبل الجمهور وعدد كبير من العملاء في مختلف القطاعات، حيث اعتبروا جيتكس فرصة طيبة للتعرف بشكل أكبر على الخدمات التي أطلقتها الدائرة مؤخراً عبر الأجهزة الذكية بما فيها الهواتف والساعات الذكية، وقام موظفو الدائرة بالرد على استفساراتهم وشرحوا لهم كيفية التعامل مع هذه التطبيقات وتقديم الطلبات والاستفسارات.
وعرضت جمارك دبي خلال مشاركتها في معرض جيتكس 2014، أحدث خدماتها الذكية ومبادراتها التطويرية، وذلك من خلال 3 منصات عرض تحت مظلة حكومة دبي الذكية. وشملت الخدمات الجديدة في معرض جيتكس 2014، لتصل إلى 19 خدمة لتقديم الطلبات والاستعلام على الهواتف والساعات الذكية، وهي الخدمات الرئيسية التي يحتاجها العملاء والجمهور، منها خدمة الاستعلام عن حالة البيانات الجمركية، وخدمة الاستعلام عن حالة طلبات التفتيش الجمركي، وخدمة الاستعلام عن حالة طلبات إعادة التأمينات، وخدمة الاستعلام عن تسجيل الشركات، وتسجيل الوكالة التجارية، وتسجيل العلامة التجارية، وطلب رأي جمركي، واستئناف على قرار جمركي، وتسوية فروقات تخليص البضائع، وطلب تصنيف البضاعة، وتقديم مطالبة إعادة التأمينات، وطلب رخصة جمركية، وطلب شهادة، وطلب تقرير، وطلب الحصول على دورات التوعية والتدريب، وتقديم الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات، والتواصل مع المدير العام، وتقديم المعلومات من خلال رافد.
آراء العملاء
وعن التسهيلات التي توفرها خدمات جمارك دبي الذكية للمتعاملين قال خالد الشيراوي، الرئيس التنفيذي لشركة غلوبال شيبينغ لوجستكس، عضو في مجموعة الشيراوي: "تساهم خدمات جمارك دبي الذكية في تسهيل إنجاز معاملاتنا الجمركية، حيث تمكننا هذه الخدمات من إنجاز معاملات التخليص الجمركي في أي وقت ومن أي مكان، فقد أصبح بإمكاننا على سبيل المثال تقديم طلب لعمل البيان الجمركي وتحصيل التخليص اللازم لنقل البضائع داخل و خارج إمارة دبي بسهولة ومرونة أكبر وخلال مدة زمنية أقل، مما يوفر علينا الجهد والوقت المستغرق في إنجاز المعاملات الجمركية".
وقال لال بريماراثن، المدير العام لشركة دي بي شانكر ، أن الخدمات الذكية التي تقدمها جمارك دبي تعد جزءاً من التسهيلات التي توفرها إمارة دبي لتسهيل التجارة، وهي تساهم بشكل كبير في خلق بيئة استثمار متميزة تعزز مكانة دبي الرائدة كونها الوجهة التجارية والاقتصادية الأبرز في المنطقة.
و قال السيد خالد كيلاني، مدير الشؤون الجمركية الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط، في شركة أرامكس: إن ما تقدمه جمارك دبي من تسهيلات وخدمات مبتكرة يساهم في استقطاب التجار والمستثمرين من كافة أنحاء العالم ويشجعهم على اتخاذ إمارة دبي كمركز رئيسي لممارسة أعمالهم في المنطقة. وأضاف خالد كيلاني أن تقديم جمارك دبي لخدماتها عبر الهاتف المتحرك يتيح لنا إنجاز كافة معاملتنا الجمركية بسهولة ومرونة تامة، فعلى سبيل المثال، أصبح بالإمكان تقديم طلب لحجز موعد التفتيش الجمركي للبضائع وطلبات إعادة التأمينات لاسترداد الأموال المودعة أو الإفراج عن الضمانات المدفوعة من خلال أجهزة الهواتف الذكية في أي وقت ومن أي مكان.
ويقول ديباك باباني، الرئيس التنفيذي لشركة إيروس للكهربائيات رئيس قطاع عمل الإلكرتوينات: "ساهمت خدمات جمارك دبي الذكية في تسهيل إنجاز معاملاتنا الجمركية فقد مكنتنا على سبيل المثال من إنجاز معاملات التخليص الجمركي بشكل أكثر سهولة وخلال مدة زمنية أقل، حيث أصبح بإمكاننا الحصول على هذه الخدمات من أي مكان وفي أي وقت. كما أنها مكنتنا من تقديم البيان الجمركي وتحصيل التخليص اللازم لنقل البضائع داخل و خارج إمارة دبي بسهولة ومرونة أكبر، مما يوفر علينا الجهد والوقت المستغرق في إنجاز المعاملات الجمركية.
ويقول ماجد سي كي، المدير الإداري لشركة الشمالي لقطع غيار السيارات، إن جمارك دبي الذكية قد مكنت المتعاملين من إنجاز معاملاتهم بسهولة وسرعة فائقة، فقد أصبح بإمكاننا على سبيل المثال تقديم طلب لحجز موعد التفتيش الجمركي للبضاعة من خلال أجهزة الهواتف الذكية ومن أي مكان. وتساهم هذه التسهيلات التي تقدمها جمارك دبي في تعزيز ثقة التجار في ما توفره لهم إمارة دبي من إجراءات مبسطة وخدمات سريعة تساعدهم على إنجاز أعمالهم براحة وسهولة تامة.
ويقول جيستن فيرجس، مدير عمليات الشحن في شركة الفطيم للخدمات اللوجستية، إن الخدمات الذكية التي تقدمها جمارك دبي تعد جزءاً من التسهيلات التي توفرها إمارة دبي لتسهيل التجارة، وهي تساهم بشكل كبير في خلق بيئة استثمار متميزة تعزز مكانة دبي الرائدة كونها الوجهة التجارية والاقتصادية الأبرز في المنطقة.
من ناحيته قال إدريس بهزاد، مدير إدارة العملاء، أن جمارك دبي تركز على تحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم بالدرجة الأولى، مشيراً إلى أن إدارة العملاء تسعى إلى التواصل مع المتعاملين بشكل مستمر للتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات وتطوير الجوانب التي تتطلب تحسينات لضمان الارتقاء بمستوى تقديم الخدمات والوصول سإلى أعلى المستويات العالمية في مجال تقديم الخدمة.
تنبيه إداري
هذه الأخطاء تعيق اتمام العملية