- الرئيسية
- بوابة الخليج
- مركز بلاغات المستهلك يستقبل 876 ألف مكالمة خلال العام 1438
-
مركز بلاغات المستهلك يستقبل 876 ألف مكالمة خلال العام 1438
نشر في 26-09-2017 07:26 PM عدد المشاهدات: 5345
AG تلقت وزارة التجارة والاستثمار عبر مركز بلاغات المستهلك 876.528 مكالمة خلال العام 1438هـ باشرت الوزارة العمل على متابعتها وإغلاقها والرد بخصوص البلاغات والشكاوى المقدمة إليها والمتعلقة بجهات أخرى لإحالتها للجهات ذات الاختصاص، فيما بلغت عدد المكالمات الصادرة من المركز للاستفسار عن تفاصيل شكاوى المستهلكين ومتابعتها خلال الفترة نفسها 92.541 مكالمة.
وأوضحت الوزارة أن تفاصيل الإحصائية السنوية لمركز بلاغات المستهلك بينت أن عدد البلاغات الواردة للوزارة 321.700 بلاغ وبذلك تشكل البلاغات ما نسبته 34.84% من المكالمات، في حين بلغ نسبة إغلاق ومباشرة لبلاغات وشكاوى المستهلكين الواردة إلى الوزارة 98.6 % .
واستقبلت الوزارة تلك البلاغات عبر عدة قنوات تواصل مع كافة المستهلكين تصدرها الرقم "1900" لمركز بلاغات المستهلك بما نسبته 54.27% من إجمالي البلاغات، تلتها البلاغات الواردة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" للأجهزة الذكية والتي تمثل 42.96%، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني للوزارة بنسبة 2.69%، والبريد الإلكتروني بنسبة 0.05%.
وتركزت أغلب شكاوى المستهلكين في مخالفات عدم الالتزام بخدمات ما بعد البيع وتوفير قطع الغيار والصيانة، وعدم الالتزام بشروط الضمان، ومخالفات الاسترجاع والاستبدال، وعدم وجود بطاقة سعر على المنتج، بالإضافة إلى عدم صحة الإعلانات الترويجية، ووجود العيوب التصنيعية في المنتجات، واختلاف سعر الرف عن الكاشير، والمغالاة في أسعار المواد التموينية والسلع الكمالية.
وسجلت بلاغات عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان وعدم توفر قطع الغيار والصيانة أعلى البلاغات، تلتها مخالفات سياسة الاسترجاع والاستبدال ، ومخالفة عدم وجود بطاقة السعر على المنتج، واختلاف سعر الرف عن الكاشير، وشكاوى عدم صحة إعلانات العروض والتخفيضات، وشكاوى المغالاة في الأسعار، وبلاغات وجود عيوب تصنيعية بالمنتجات، وبلاغات انتهاء صلاحية مواد غذائية.
هذا واستقبلت الوزارة أعلى البلاغات من منطقة الرياض ،تلتها منطقة مكة المكرمة، ثم المنطقة الشرقية ، ومنطقة عسير ،ومنطقة القصيم ، ومنطقة المدينة المنورة، ومنطقة الحدود الشمالية، ومنطقة تبوك.
الجدير بالذكر أن مركز بلاغات المستهلك بوزارة التجارة والاستثمار يستقبل البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة، حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل.
وتؤكد وزارة التجارة والاستثمار مواصلة عملياتها الرقابية والتوعوية والتطويرية وتعزيز قدرات قطاعي التجارة والاستثمار، وحماية مصالح المستفيدين، عبر تطوير ووضع سياسات وآليات تنفيذ فعالة، تسهم في تحقيق تنمية اقتصادية مُستدامة
وحرصاً من الوزارة على تسهيل وتيسير تعاملات المستهلكين تدعو الوزارة عموم المستهلكين إلى الإبلاغ عن الشكاوى عبر تطبيق "بلاغ تجاري"، والذي يمكن المستهلك من تقديم البلاغات عن المخالفات التجارية باستخدام هاتفه الذكي، مع إمكانية ارفاق صور و موقع المخالفة بشكل مباشر وسهل، كما يمكن من خلال التطبيق استعراض استدعاءات السلع والاطلاع على الحملات التي تطلقها الوزارة بما فيها الأخبار الخاصة بالمستهلك، حيث يتميز التطبيق بسهولة الاستخدام.
وتقوم وزارة التجارة والاستثمار بمتابعة شكاوى المستهلكين وتحليلها بشكل مستمر ودؤوب لمعرفة أهم المعوقات التي تواجه المستهلك ، ووضع حلول لها ، إلى جانب رصد التغيرات في أنماط البلاغات لمعرفة مدى تأثير التوعية والسياسات العامة المتخذة لحماية المستهلكين.
وتؤكد الوزارة حرصها واهتمامها بالنظر في جميع الشكاوى والبلاغات الواردة إليها والعمل على معالجتها واتخاذ الإجراءات اللازمة في زمن قياسي، والعمل على مضاعفة جهودها لتوفير بيئة تجارية منظمة تحفظ حقوق المستهلكين وتحميهم من أي ممارسات ضارة.
- منوعات
-
-
أطلقت الفنانة المغربية جميلة البداوي عملها الغنائي الجديد " ولا عليك " باللهجة المغربية ، كتب كلماتها الشاعر يونس آدم
-
بعد النجاح العالمي وإحتلالة المراكز الأولى عالمياً، طرح سعادة الفنان حسين الجسمي "السفير المفوّض فوق العادة" أغنية جديدة
-
قالت عائلة الممثل الهندي ديليب كومار، الذي يحظى باحترام كبير ويعد أحد أبرز الوجوه الفنية في بوليوود، إنه توفي يوم الأربعاء
-
من ألحان الموسيقار الدكتور "طلال"، عرض الفنان فؤاد عبدالواحد كليب أغنية "ارحم مشاعرنا"، والذي صورها تحت إدارة المخرج
-
احتل فيلم الحركة والمغامرة الجديد (إف9:ذا فاست ساجا) "السرعة والغضب 9" صدارة إيرادات السينما الأمريكية خلال
-
أعلنت أكاديمية فنون وعلوم السينما الأمريكية أن الممثلين صمويل إل جاكسون وداني جلوفر سيكونان ضمن أربعة ممثلين
-
نجاح جديد يضيفه الفنان حاتم العراقي الى رصيدة الفني، بعد النجاح الكبير الذي حققته أغنيته المنفردة المصورة الأخيرة
-
يعيش الفنان الشاب فؤاد عبد الواحد نجاح أغنيات ألبومه الجديد "حلم ولا علم" الذي تعاون في أغنياته الأربعة الذي تضمنهم الألبوم
-
توفي الممثل والمخرج المسرحي اللبناني حسام الصباح يوم السبت عن عمر ناهز 73 عاما متأثرا بجروح أصيب بها نتيجة حادث
-
-
-
" إضغط على الصورة لمشاهدة بقية الصور " سبعة أيام منذ انطلاق عمليات تحرير الموصل , وابناء الموصل وكركوك بين مطرقة الحشد الشيعي الطائفي وسندان داعش.
-
" إضغط على الصورة لمشاهدة بقية الصور " خمس سنوات والشعب السوري يعيش بين مطرقة ظلم النطام وارهابه وميليشيات
-
" إضغط على الصورة لمشاهدة بقية الصور " إنطلقت دورة الألعاب الأولمبية الصيفية لعام 2016 ، والمعروفة أيضاً باسم دورة الألعاب الأولمبية الحادية والثلاثين كما تعرف أيضاً باسم ريو 2016
-
" إضغط على الصورة لمشاهدة بقية الصور " 15 يوليو 2016 هي محاولة انقلاب عسكري فاشلة لمجموعة من ضباط القوات المسلحة التركية،
-
" إضغط على الصورة لمشاهدة بقية الصور " 22 مارس 2016 , يوم لن تنساه العاصمة البلجيكية بروكسل .
-
" إضغط على الصورة لمشاهدة بقية الصور " مائة صورة تروي قصة شعب رغب في الحرية والخلاص من حاكم قاتل ورث الحكم والاجرام عن ابيه الذي ترك له ارثاً من الدم ليكمل الإبن المسيرة.
-
" إضغط على الصورة لمشاهدة بقية الصور " الملف النووي الإيراني .. من عام 2003 وحتى 2015 .. اثني عشر عاماً من المفاوضات والتجاوزات والإستفزازات والمظاهرات والاحتجاجات واستعراض العضلات والعقوبات كان الخاسر الأوحد فيها الشعب الإيراني وحده.
-
" إضغط على الصورة لمشاهدة بقية الصور " مر عام 2014 ثقيلاً ومليئاً بالأحداث والشخصيات , فما بين ربيع عربي وخلافات عربية عربية وأحداث دولية ومشاريع تنميه لم نجد نجماً يليق الإحتفاء به بمئة صوره أكثر من ملك الإنسانية والسلام خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز
-
" إضغط على الصورة لمشاهدة بقية الصور " في شهر واحد فقط تمدد الحوثيون على طول اليمن وعرضها بشكل مدهش قبل ان يظهر للعلن تحالفهم من الرئيس السابق لليمن علي عبدالله صالح وحزبه والذي سهل للحوثيين الحصول على اسلحة الجيش اليمني وسلم لهم العاصمة صنعاء ومدهم
-
-
-
لا يخفى على أحد ما يحدث في العالم بأسره من تفشي وباء كورونا ، وقد سجلت أمريكا والدول الأوروية أكثر معدلات الإصابة اليومية
-
ثَمة اُناس خُلقوا لنحُبهم بصدق ..وأنتِ كذلك ياحصة .. برغم أننا لم نلتقِ كثيراً منذ زمن ..إلاّ أن عليّ أن اعترف بأن قلبي أصبح أكثر ضعفاً وأقل احتمالاً أمام كل من أحببتهم وأحبّوني بدون قيد أو شرط
-
قد لا يصدقني البعض وانا أتحدث بعفوية عن شيء من مناماتي التي لا أفتا اراها بين فينة وأخرى
-
"ترى ملفك عندي"، عبارة نسمعها من أحدهم لآخر عندما "يدبل" كبده. هذه العبارة تعني أن ماضيك كاملاً عندي، وهي أيضاً تلميح بدون تصريح بوجود شيء من "الخساسة" في هذا الماضي.
-
على عهد النبي صلى الله عليه وسلم بنى المنافقون مسجدا كبيرا بدعوى بعد المكان عن المسجد النبوي حيث كانت أحياء المدينة فيها مساجد لكل قوم بعيدين عن المسجد
-
ولد عبدالعزيز بوتفليقة عام 1937 في مدينة وجدة المغربية وهو من أصول أمازيغية (بربرية) ومن قلة قليلة باقية من مجاهدي الثورة الجزائرية - ثورة المليون ونصف المليون شهيد - والتي أسفرت عن تحرير الجزائر رغم أنف الكولونيالية الفرنسية الدموية، وقد رأس (جبهة التحرير الوطني) عام
-
استمع في كل ليلة لفقرات وأنتاف مما تبثه قنوات تابعة لمعارضين ومحرضين مصريين يقفون ضد بلادهم في صورة سافرة، مع علم وبيان مطلق بأن هذه القنوات مقرها تركيا
-
نفند هنا باختصار أحد أهم الأكاذيب من لصوص الحضارة الفرس وهي أكذوبة أن علماء الحضارة الإسلامية من الفرس وليسوا من العرب!.
-
أتذكر قبل أكثر من ثلاث سنوات (يوليو 2015) حالتي الذهنية المُكذبة وعقلي المصدوم، أثر تنصب إيران الملالي المعممة بولاية أهل بيت النبوة تمثالا لكسرى في مياه الخليج العربي!*.
-
-
- الأكثر قراءة
- There are no articles publised.
- There are no articles publised.
- There are no articles publised.
هذه الأخطاء تعيق اتمام العملية